Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Nous souhaitons vous fournir des informations claires concernant les retours, les rétractations et les remboursements.

Droit de rétractation de 14 jours

Si vous êtes un consommateur situé dans l’Union européenne, vous disposez en principe d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision, sous réserve des exceptions prévues par la législation applicable.

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à l’adresse suivante :

E-mail : iliasecom92@gmail.com

Votre demande doit clairement indiquer votre volonté de vous rétracter de votre achat. Nous vous communiquerons ensuite les instructions nécessaires pour effectuer le retour.

Vous pouvez examiner et manipuler l’article dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Si l’article a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification et qu’une perte de valeur en résulte, vous pouvez être tenu responsable de cette diminution de valeur conformément à la législation applicable.

Politique de retour jusqu’à 30 jours

En complément du droit légal de rétractation applicable, nous acceptons les demandes de retour jusqu’à 30 jours après la réception de votre article.

Pour bénéficier de cette politique de retour supplémentaire au-delà du délai légal de rétractation, l’article doit être dans son état d’origine, non porté et non utilisé, avec ses étiquettes et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat peut également être demandée.

Pour demander un retour, contactez-nous à :

E-mail : iliasecom92@gmail.com

Veuillez ne pas envoyer un article avant d’avoir reçu les instructions de retour. L’adresse et les modalités de retour vous seront communiquées après votre demande.

Frais de retour

Sauf en cas de produit défectueux, endommagé, non conforme ou d’erreur de notre part, les frais directs liés au retour sont à la charge du client, dans les limites prévues par la législation applicable.

Si le produit reçu est défectueux, endommagé, non conforme à la commande ou si vous avez reçu un mauvais article, contactez-nous afin que nous puissions examiner la situation et vous proposer une solution appropriée.

Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Nous vous recommandons d’inspecter votre commande dès sa réception.

Si l’article reçu est endommagé, défectueux, non conforme à votre commande ou si vous avez reçu le mauvais produit, contactez-nous dès que possible à iliasecom92@gmail.com, en décrivant le problème.

Des photographies ou d’autres éléments permettant de constater le problème pourront être demandés afin de traiter votre demande.

Cette politique ne limite pas les droits dont vous bénéficiez au titre de la garantie légale applicable.

Exceptions au droit de rétractation

Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque la législation applicable le prévoit, notamment certains produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client, certains biens susceptibles de se détériorer rapidement ainsi que certains produits scellés qui, après ouverture, ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène.

Si vous avez un doute concernant l’éligibilité d’un produit au retour, vous pouvez nous contacter avant de passer commande.

Le fait qu’un article soit soldé ou fasse l’objet d’une promotion ne supprime pas, à lui seul, les droits légaux dont bénéficie le consommateur.

Échanges

Si vous souhaitez obtenir un autre article, contactez-nous afin de connaître la procédure applicable.

Selon la situation, il pourra être nécessaire de retourner l’article concerné puis de passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

Remboursements

Lorsque votre retour aura été reçu et, lorsque cela est nécessaire, vérifié, nous vous informerons du traitement de votre demande.

Lorsqu’un remboursement est dû, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, conformément aux délais prévus par la législation applicable.

Dans le cadre de l’exercice valable du droit légal de rétractation, les sommes dues seront remboursées conformément aux règles légales applicables, y compris, lorsque la loi l’exige, les frais de livraison standard initialement payés. Les éventuels coûts supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas nécessairement remboursables.

Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte peut également dépendre de votre banque ou de votre prestataire de paiement.